Differenzierung durch User Experience

Patrick Püntener
14.11.2018 09:50:00

Die User Experience ist das nächste Differenzierungskriterium, wenn es darum geht, Mitarbeiter zu gewinnen. Während Startups den Vorteil haben, sich von Anfang an an den Mitarbeiter zu orientieren, haben viele Unternehmen auf Unternehmensebene Strukturen und Prozesse etabliert, die es ihnen schwer machen, den Benutzer wirklich in den Mittelpunkt zu stellen. Sie müssen sich selbst aus dem Gleichgewicht bringen, um sich auf die Benutzererfahrung zu konzentrieren und ihr Unternehmen zu transformieren.

In diesem Beitrag untersuchen wir, wie Sie die Benutzererfahrung Ihres digitalen Arbeitsplatzes neu definieren und so echten Geschäftswert erschließen können, der mit der Ausrichtung auf Ihre Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner verbunden ist, unabhängig von Ihren internen Strukturen oder Branchennuancen. Dies bedeutet eine Neudefinition der Benutzererfahrung von einem einzigen Tool wie einem Intranet bis hin zu der Gesamtheit der in Ihrem Unternehmen verwendeten Tools. In der heutigen "neuen" Definition von User Experience:
 

Das Nutzer-Erlebnis ist ein grundlegendes Unterscheidungsmerkmal

Forschungsdaten zeigen, dass jedes Unternehmen in fast jeder Branche durch die Effizienzsteigerung, die mit einem grossartigen Nutzererlebnis verbunden ist, einen positiven Ertrag erzielen kann. Diese Zahlen veranlassen Unternehmen dazu, umfangreiche Anstrengungen zu ergreifen, um die Erfahrung als Unterscheidungsmerkmal für das Geschäft neu zu überdenken.
 

Einzelne Erfahrungen werden im Zusammenhang mit einem umfassenderen Ergebnis gemessen

Früher konzentrierte sich die User Experience auf die einfache Betrachtung von User Interface Design und Interaktionsdesign innerhalb eines einzigen Tools, aber heute ist sie definiert als die Summe aller Interaktionen über eine Vielzahl von Anwendungen hinweg und wie sich das auf die gesamte Geschäftseffizienz auswirkt.
 

Kommunikationsleiter haben mehr Einfluss auf die gesamte Organisation

Wir sehen eine Konsolidierung der Eigentümerschaft aller oder der meisten Kommunikationskanäle unter einer Führungsrolle (typischerweise in der Kommunikation). Dies bedeutet eine Verlagerung von einer Silo-Organisation, die verschiedene Elemente der internen und externen Kommunikation besitzt.
 

Die ständige Entdeckung ungedeckter Bedürfnisse treibt die kontinuierliche Innovation voran

User Experience-Innovation ist keine statische Angelegenheit, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erreicht werden kann. Die kontinuierliche Bereitstellung und Messung verbesserter Erlebnisse hilft Unternehmen zu verstehen, wo sie den Bedürfnissen nicht gerecht werden. Diese Momente werden zu den Innovationen, die die zukünftige Differenzierung vorantreiben.
 

Daten erweitern die Kunst der grossartigen Nutzer-Erlebnisse

Mit der zunehmenden Erwartung, dass Nutzer-Erlebnisse personalisiert werden, und mit dem zunehmenden Verlust der Kontrolle über (Cloud-basierte) Tools sind Daten entscheidend, um Ihre Tools mit Ihren Geschäftszielen und Governance-/Compliance-Anforderungen zu verbinden. Viele Unternehmen entwickeln ihre eigenen Strategien, um die Daten im gesamten Unternehmen sinnvoll zu nutzen und so eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
 

Die Technologie spielt eine zentrale Rolle

Fluxx spielt eine entscheidende Rolle bei der Zusammenführung unterschiedlicher Erfahrungen und bei der Bereitstellung kontextrelevanter Inhalte. Wir beobachten zunehmend, dass Unternehmenskommunikation und IT eng zusammenarbeiten, um Technologien zu verbinden, die die Messung von Daten über verschiedene Plattformen hinweg ermöglichen.
 

Chancen für Innovationen im Bereich User Experience
 

1. Reorganisation rund um das Nutzerverhalten

Die Reorganisation rund um das Nutzerverhalten erfordert das Wissen um diese Verhaltensweisen...

Interne Barrieren (wie z.B. Verbindungsabbrüche zwischen Teams oder eine übermäßig produktorientierte Kultur) können einer optimalen User Experience im Wege stehen. Aber diese Barrieren abzubauen und das Nutzerverhalten besser auf einen Top-Down-Ansatz auszurichten, ist schwierig, kostspielig und zeitaufwändig. Die Strategien sind oft illustrativ oder basieren auf Intuition.

Mit Fluxx konzentrieren wir uns auf zwei Schlüsselaspekte, um eine agile und ständige Reorganisation zu ermöglichen:

Unterstützung der Technologiefreiheit: Benutzer können mit den Werkzeugen ihrer Wahl arbeiten, wir generieren den gemeinsamen Kontext unabhängig von der Inhaltsquelle

Verbesserung der Informations-Governance: Organisationen behalten die Kontrolle über ihre Daten, da Inhalte, die zum gleichen Kontext gehören, toolübergreifend identifiziert werden können

Durch die lose Kopplung unabhängiger Werkzeuge ermöglichen wir eine Bottom-up-Evolution und vermeiden einen ständigen Kampf zwischen strategischen oder visionären Zielen und den realen Bedürfnissen des einfachen Arbeiters.
 

2. Bahnbrechende neue Nutzer-Erlebnisse

Um ein unerfülltes Bedürfnis zu befriedigen, müssen völlig neue Nutzer-Erlebnisse, Produkte oder Dienstleistungen entwickelt werden. Treiber für neue Dienstleistungen sind unter anderem:

  • Die Erschliessung neuer Kanäle oder Geschäftsmodelle, die die traditionellen Wege der Interaktion mit einem Kunden oder Geschäftspartner verändern
  • Neue Technologien, die neue Arten von Interaktionen ermöglichen, die vorher nicht existierten
  • Änderungen im Nutzerverhalten
  • Die Schnittmenge von digitalen und physischen Werkzeugen, die neue Möglichkeiten schafft, bisher unzusammenhängende Prozesse zu verbinden

Neue digitale Dienste und Werkzeuge können dank unserer Fähigkeit, Technologien einfach zu übernehmen, wie bereits erläutert, wegweisend sein. Traditionell ist die Organisation in Interaktionen segmentiert, die für einen Kanal oder eine Geschäftseinheit wichtig sind. Die Einführung neuer Services führt zu Inkonsistenzen für den Benutzer, die für das Unternehmen nur schwer zu verfolgen oder zu beheben sind. Außerdem werden Daten innerhalb isolierter Anwendungen in Silos gespeichert, so dass unternehmensübergreifende Einblicke schwer zu finden und der Gesamtwert des Unternehmens schwer zu quantifizieren sind.

Um dieses Problem zu lösen, koppeln wir neue Services nur lose mit bestehenden zusammen, indem wir unseren globalen Kontext und die einheitliche Benutzererfahrung nutzen, die sich über die verschiedenen Tools hinweg auf die Bereitstellung von Inhalten und Geschäftswert konzentriert.

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