Der digital vernetzte Arbeitsplatz. Unsere Vision.

Patrick Püntener
20.07.2018 09:34:00

Im Industriezeitalter haben wir gelernt, Dinge in Serie zu produzieren. Mit der Qualitätsbewegung haben wir die Dinge zuverlässiger funktionieren lassen. Jetzt, da die Technik leicht zu verbinden ist, machen wir Dinge, die zusammen funktionieren.

Ein digital vernetzter Arbeitsplatz erschliesst neue Wertquellen und bietet gleichzeitig enorme Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung. Aber ein vernetztes Nutzer-Erlebnis zu bieten, erfordert eine neue Art des Denkens, um sein Potenzial voll auszuschöpfen.

Der Trend

In den letzten 50 Jahren wurde Software weitgehend als eine Sammlung von Produkten betrieben, die für einen einzigen Zweck konzipiert wurden. Doch in einer zunehmend vernetzten digitalen Wirtschaft erhalten die Nutzer einen höheren Wert aus Produkten und Dienstleistungen, die digital miteinander interagieren. Diese Interaktion findet statt, wenn Produkte Daten über die Art und Weise ihrer Nutzung (und den Kontext, in dem sie genutzt werden) erzeugen und austauschen. All diese neuen Daten stellen eine wertvolle Ressource dar, die wir nutzen, um neue Erkenntnisse und Fähigkeiten zu generieren.
 

Fünf grosse Chancen für Business-Vorteile

Zum ersten Mal in der Geschichte ist die Art und Weise, wie Inhalte konsumiert und erlebt werden, digital sichtbar. Diese neu generierten Informationen oder Verbrauchsdaten setzen eine neue Ressource für beide Organisationen und ihre Mitarbeiter frei. 

Serviceorientierte Architekturen, die noch mehr Energie aus der Cloud beziehen, verändern die Beziehungen zwischen Nutzern und Inhalten. Wenn ein Unternehmen einen tieferen Einblick in die Art und Weise hat, wie seine Mitarbeiter die Inhalte konsumieren, hat es die Möglichkeit, einen Mehrwert zu schaffen, z.B. indem es die Mitarbeiter berät, wie sie ihre Aufgaben priorisieren sollten, oder ihnen Informationen zur Verfügung stellt, die für ihre Rolle oder ihren aktuellen Bedarf relevanter sind. 

Lassen Sie uns einige neue Möglichkeiten, die sich aus einem vernetzten Arbeitsplatz ergeben, näher betrachten:

1. In einem vernetzten digitalen Arbeitsplatz werden Content-Plattformen multifunktional

Content-Plattformen wie Office 365 und Adobe verwalten nicht nur Ihre Inhalte, sondern sind lose mit anderen Plattformen gekoppelt (z. B. Slack). Dadurch wird Ihr kollaboratives Intranet von einer monolithischen Anwendung in einen unabhängigen Hub verwandelt, der Inhalte über mehrere Plattformen aggregiert und in einem relevanten Geschäftskontext bereitstellt. 

Mit der Vernetzung des digitalen Arbeitsplatzes entwickelt sich auch ein neues Asset - ein Datensatz des persönlichen Verhaltens, der sich von dem unterscheidet, was in der Vergangenheit existierte. Diese Daten können viel mehr als die direkten Integrationen nähren. Dieses Datengut mit anderen Erfassungspunkten zusammenzufügen und auf innovative Weise zu nutzen, ist der Kern unserer Erfahrung mit der Vernetzung.

2. Mitarbeiter wählen und passen ihre eigenen Tools an

In einem digital vernetzten Arbeitsplatz gehen die Möglichkeiten der Personalisierung weit über die Feinabstimmung einer Standard-Software auf die Präferenzen des Benutzers hinaus. Wir befinden uns in einem Zeitalter, in dem die Benutzer selbst Werkzeuge auswählen und nach ihren Wünschen anpassen. Betrachten Sie die langfristige Vision für den intelligenten digitalen Arbeitsplatz als ein grundlegendes, multifunktionales Portal, das man mit persönlichen Apps, Inhaltsquellen, Skins und anderen persönlichen Vorlieben anpasst, um es zu einem persönlichen Ausdruck der eigenen Identität und Persönlichkeit zu machen.
 

3. Kommunikatoren haben neue Werkzeuge, um irrelevante Inhalte zu vermeiden

Auf seiner grundlegendsten Ebene wird der Mehrwert durch die Leistung, die ein Produkt zu einem bestimmten Preis liefert (auch als Preis-Leistungs-Verhältnis bezeichnet), quantifiziert. Wenn es sich bei dem Produkt um eine Information handelt, ist seine Leistung die Relevanz für einen bestimmten Nutzer. Irrelevante Informationen haben keinen Wert. Bisher haben Kommunikatoren Dinge wie Wetter-Widgets und Menüpläne hinzugefügt, um ihre Intranets aus dem irrelevanten Status zu lösen. Obwohl viele dieser Inhalte als persönlich vermarktet werden, sind sie eigentlich für den Massenkonsum konzipiert. 

Die in Echtzeit über die Eigenschaften digitaler Inhalte gesammelten Daten haben zu einer Anpassung der Erfahrung geführt, um die Relevanz und den daraus abgeleiteten Wert zu erhöhen. Da Informationen aufgegeben und ein Datenpfad hinterlassen werden, haben die Konsumenten eine Erwartung an diese personalisierte Erfahrung. 

In einem vernetzten digitalen Arbeitsplatz werden die persönlichen Konsumdaten des Konsumenten zu einem wert-differenzierenden Merkmal, indem sie Inhalte eindeutig persönlich machen.

 

4. Digitale Dienste werden zu vertrauenswürdigen Beratern

Die Digitalisierung von Inhalten und die Erfassung von Daten, die Aufschluss darüber geben, wie diese Inhalte konsumiert werden, schafft einen Berg von Informationen, die Unternehmen zur Unterstützung ihrer Mitarbeiter nutzen können. Moderne Unternehmen betrachten Nutzungsdaten als eine Möglichkeit, ihre Leistung zu optimieren. Diese Art von Nutzungsdaten kann auch genutzt werden, um das Content Management und die Zielgruppenansprache effizienter zu gestalten. Die daraus resultierende Zeit- und Kostenersparnis für die Benutzer wird zu einem unwiderstehlichen Teil des digitalen Arbeitsumfelds. Vieles davon geschieht hinter den Kulissen und liefert die relevantesten Inhalte und Erfahrungen auf der Grundlage von Nutzungs-, Verhaltens- und Zielgruppenprofilen, ohne dass der Konsument dabei Hand anlegen muss. Diese verbesserte Erfahrung steigert die Wahrnehmung digitaler Dienste und macht sie zu vertrauenswürdigen Beratern.
 

5. Kontinuierliche Innovation eröffnet noch mehr Möglichkeiten

Es gibt viele Tools für Zielgruppenintelligenz, Anpassung und Konnektivität, die Sie über APIs verbinden können, um das innovativste digitale Arbeitsplatzerlebnis zu ermöglichen. Ein typisches Setup kann heute eine soziale Integration mit Instagram oder Facebook haben, wobei Daten aus Back-End-Systemen wie ERPs und CRMs mit Inhalten aus einem CMS gefüttert werden, die mit unseren Content Targeting Algorithmen personalisiert und auf verschiedenen Geräten angezeigt werden.

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